Zwroty i reklamacje

W SMARTMART zależy nam na sprawnej i uporządkowanej obsłudze zwrotów oraz reklamacji. Poniżej znajdują się najważniejsze zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji.

NAJWAŻNIEJSZA ŚCIEŻKA ZGŁASZANIA ZWROTÓW I REKLAMACJI

ZWROTY I REKLAMACJE PROSIMY ZGŁASZAĆ W PIERWSZEJ KOLEJNOŚCI PRZEZ FORMULARZ SHOPER ZWROTY DOSTĘPNY NA STRONIE SKLEPU.

Formularz Shoper Zwroty jest preferowaną i najwygodniejszą formą zgłoszenia zwrotu lub reklamacji. Dzięki temu zgłoszenie może zostać szybciej powiązane z zamówieniem, a cały proces jest bardziej uporządkowany.

Link do formularza:

[TU WSTAW LINK DO FORMULARZA SHOPER ZWROTY]

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, reklamacji, problemu z produktem albo statusu zgłoszenia prosimy w pierwszej kolejności o kontakt przez czat dostępny na stronie sklepu.

Kontakt telefoniczny i e-mail traktujemy jako formy pomocnicze. Czas odpowiedzi przez telefon lub e-mail może być dłuższy niż przez formularz Shoper Zwroty lub czat.

Kontakt pomocniczy:
Telefon: 883 940 644
E-mail: smartmart414@gmail.com

ZWROT TOWARU — ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego, mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, o ile obowiązujące przepisy nie przewidują wyłączenia tego prawa.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym klient lub wskazana przez klienta osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Aby sprawnie zgłosić zwrot, skorzystaj z formularza Shoper Zwroty dostępnego na stronie sklepu.

W formularzu należy podać dane wymagane do obsługi zgłoszenia, w szczególności:

- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- numer zamówienia, jeżeli formularz o niego poprosi,
- imię i nazwisko kupującego,
- zwracany produkt,
- ilość zwracanych produktów,
- dane potrzebne do zwrotu środków, jeżeli zwrot nie może zostać wykonany tą samą metodą płatności.

Po nadaniu paczki zwrotnej klient powinien zachować potwierdzenie nadania oraz numer przesyłki. Jeżeli formularz Shoper Zwroty albo obsługa sklepu poprosi o numer przesyłki zwrotnej, należy go przekazać w zgłoszeniu lub przez czat.

Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia od umowy.

Skorzystanie z formularza Shoper Zwroty jest preferowaną formą zgłoszenia, ponieważ pozwala szybciej obsłużyć sprawę. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

KOSZT ODESŁANIA PRODUKTU

KOSZT ODESŁANIA ZWRACANEGO PRODUKTU DO SKLEPU PONOSI KLIENT.

Nie zapewniamy automatycznie darmowych zwrotów ani automatycznie darmowej etykiety zwrotnej do każdego zamówienia.

Klient odsyła produkt we własnym zakresie i na własny koszt, chyba że w konkretnej sprawie wyraźnie ustalimy inaczej lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Jeżeli formularz Shoper Zwroty umożliwia wybór i opłacenie przesyłki zwrotnej, klient może nadać zwrot zgodnie z instrukcją widoczną w formularzu.

Prosimy nie odsyłać produktu za pobraniem. Przesyłki wysłane za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia nie będą odbierane.

ADRES DO ZWROTU

Adres do odesłania produktu zostanie wskazany w formularzu Shoper Zwroty lub w informacji przekazanej po zgłoszeniu zwrotu.

Adres do zwrotu:

[TU WPISZ ADRES DO ZWROTÓW]

JAK ODESŁAĆ PRODUKT

1. Wejdź w formularz Shoper Zwroty dostępny na stronie sklepu.
2. Wpisz dane wymagane przez formularz, w szczególności adres e-mail użyty przy zamówieniu.
3. Wybierz zamówienie oraz produkt, którego dotyczy zwrot.
4. Wybierz dostępną metodę nadania przesyłki zwrotnej, jeżeli formularz ją udostępnia.
5. Opłać przesyłkę zwrotną, jeżeli formularz wymaga opłacenia nadania.
6. Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.
7. Nadaj paczkę zgodnie z instrukcją z formularza.
8. Zachowaj potwierdzenie nadania oraz numer przesyłki zwrotnej.

TERMIN ODESŁANIA PRODUKTU

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sklepu o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

STAN ZWRACANEGO PRODUKTU

Produkt powinien zostać odesłany kompletny, nieuszkodzony i w stanie niepogorszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, jeżeli jest to możliwe.

Klient może sprawdzić produkt tylko w taki sposób, w jaki mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania, sklep może obniżyć zwracaną kwotę o wartość zmniejszenia wartości produktu.

Zwrot może zostać rozliczony w niższej kwocie, jeżeli produkt wróci uszkodzony, zabrudzony, niekompletny, bez elementów zestawu, z naruszonym opakowaniem mającym znaczenie dla wartości produktu albo w stanie wskazującym na używanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu.

ZWROT PIENIĘDZY

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inną formę zwrotu.

WAŻNE: KOSZT ODESŁANIA PRODUKTU DO SKLEPU PONOSI KLIENT.

Jeżeli klient skorzystał z darmowej dostawy, zwrot obejmuje cenę zwracanego produktu, z zastrzeżeniem możliwości obniżenia zwracanej kwoty w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

Jeżeli klient zapłacił za dostawę zamówienia do klienta, sklep zwraca koszt najtańszej zwykłej formy dostawy dostępnej dla danego zamówienia, wyłącznie w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa. Jeżeli klient wybrał droższą formę dostawy niż najtańsza zwykła opcja, różnica nie podlega zwrotowi.

Koszt przesyłki zwrotnej, czyli koszt odesłania produktu od klienta do sklepu, nie jest zwracany, chyba że sklep wyraźnie uzgodni inaczej lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

ZWROTY OD PRZEDSIĘBIORCÓW

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni dotyczy konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, dla których zakup ma charakter zawodowy, ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać.

W takich przypadkach sklep może odmówić przyjęcia zwrotu produktu bez podania przyczyny, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

ZWROTY, KTÓRE MOGĄ NIE ZOSTAĆ UZNANE

Zwrot może nie zostać przyjęty albo może zostać rozliczony w niższej kwocie, jeżeli:

- zgłoszenie odstąpienia nastąpiło po upływie ustawowego terminu,
- produkt został odesłany po terminie,
- produkt nosi ślady używania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie,
- produkt jest uszkodzony, zabrudzony lub niekompletny,
- brakuje elementów zestawu, akcesoriów, instrukcji lub opakowania, jeżeli wpływa to na wartość produktu,
- produkt należy do kategorii objętej ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia od umowy,
- zakup został dokonany przez przedsiębiorcę i miał charakter zawodowy,
- przesyłka została odesłana za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.

Każda sprawa jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa.

Dotyczy to w szczególności produktów:

- wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta,
- dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny,
- szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
- które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Jeżeli dana sytuacja będzie objęta ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia od umowy, poinformujemy o tym klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami.

REKLAMACJE

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy albo niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

REKLAMACJE PROSIMY ZGŁASZAĆ W PIERWSZEJ KOLEJNOŚCI PRZEZ FORMULARZ SHOPER ZWROTY DOSTĘPNY NA STRONIE SKLEPU.

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj najlepiej:

- numer zamówienia,
- imię i nazwisko kupującego,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- numer telefonu, jeśli był podany przy zamówieniu,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu,
- zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeżeli jest to możliwe,
- oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.

Zdjęcia nie są zawsze obowiązkowe, ale często pozwalają szybciej ocenić sprawę i zaproponować rozwiązanie.

TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w ramach prowadzonej sprawy, przede wszystkim przez formularz Shoper Zwroty, czat dostępny na stronie sklepu albo innym kanałem kontaktu użytym przez klienta.

SPOSÓB ROZPATRZENIA REKLAMACJI

W przypadku zasadnej reklamacji możemy, zgodnie z obowiązującymi przepisami, zaproponować między innymi:

- naprawę produktu,
- wymianę produktu na nowy,
- obniżenie ceny,
- zwrot pieniędzy.

Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od rodzaju problemu, dostępności produktu oraz obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku konieczności odesłania reklamowanego produktu poinformujemy klienta o dalszych krokach. Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, klient nie ponosi kosztów związanych z odesłaniem reklamowanego produktu w zakresie wymaganym przepisami prawa.

USZKODZENIE PRZESYŁKI W TRANSPORCIE

Jeżeli paczka dotarła uszkodzona, sprawdź zawartość przesyłki możliwie jak najszybciej.

W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania warto:

- wykonać zdjęcia paczki przed otwarciem,
- wykonać zdjęcia uszkodzonego produktu,
- zachować opakowanie,
- zgłosić sprawę przewoźnikowi, jeśli jest taka możliwość,
- zgłosić sprawę przez formularz Shoper Zwroty albo skontaktować się z nami przez czat dostępny na stronie sklepu.

Pomoże to szybciej wyjaśnić sprawę i rozpatrzyć zgłoszenie.

PYTANIA DOTYCZĄCE ZWROTU LUB REKLAMACJI

Jeżeli masz pytanie przed zgłoszeniem zwrotu lub reklamacji, napisz do nas przez czat dostępny na stronie sklepu.

Najwygodniejsza ścieżka:

1. Formalne zgłoszenie zwrotu lub reklamacji — formularz Shoper Zwroty.
2. Pytania i pomoc w trakcie sprawy — czat dostępny na stronie sklepu.
3. Kontakt pomocniczy — telefon lub e-mail.

Kontakt pomocniczy:
Telefon: 883 940 644
E-mail: smartmart414@gmail.com